Refunderinger og returneringer

Nem returnering

Vi håber, du elsker dine køb. Hvis du er utilfreds med dit køb eller ønsker at returnere dine varer, bedes du sende dine varer tilbage til vores distributionscenter i overensstemmelse med vores online returneringspolitik.

For at behandle en returnering, følg venligst disse enkle trin:
(1) Download og udfyld en returneringsanmodningsformular (download her).
(2) Tag nogle fotos, der viser varens seneste tilstand.
(3) Send den udfyldte returneringsanmodningsformular og fotos via e-mail for at ansøge om returnering.
      Send e-mail til: supports@sumerain.com  
(4) Du vil modtage et Return Goods Authorization (RGA) nummer og adressen til distributionscentret via e-mail, så snart returneringsanmodningen er godkendt.
(5) Print RGA-formularen og læg den i den originale kasse og send den til distributionscentret.
     Bemærkninger:
     sumerain.co leverer ikke forudbetalte returlabels; du er ansvarlig for at dække forsendelsesomkostningerne ved returnering.
(6) Send os sporingsnummeret og forsendelsesbeviset via e-mail.
      Send e-mail til: sales@sumerain.com
(7) Afhængigt af den valgte forsendelsesmetode og transportør kan din returneringspakke tage flere dage om at nå os.
(8) Tillad venligst 5-10 arbejdsdage til behandling af din returnering, når den er modtaget af vores distributionscenter.

Nyttigt tip:
Gem dit forsendelsesbevis og send din returnering med et sporingsnummer, da vi ikke er ansvarlige for returnerede pakker, der går tabt eller bliver stjålet under transport. 

Generelle returneringer

Du kan starte en returnering af en vare inden for 30 dage efter modtagelsen for 85 % refusion af den oprindelige betaling. Returneringer anmodet mellem 31 og 60 dage efter modtagelsen kvalificerer kun til butiks kredit. Refusioner vil blive krediteret din konto, når varen er modtaget og inspiceret på vores lager.

For at kvalificere til en generel returnering skal varen/varerne:
(1) Skal være i videresalgsbar stand
(2) Skal være fri for ridser og/eller defekter
(3) Må ikke være installeret
(4) Skal være i den originale producentes kasse og emballage
(5) Må ikke have skrift på den originale emballage
(6) Må ikke mangle dele
(7) Må ikke være udsalgs-/likvidations-/udløbsvarer
(8) Må ikke være en husholdningsapparat (apparater kvalificerer kun, hvis de er defekte) 

Genopfyldningsgebyrer

Vi opkræver et genopfyldningsgebyr på 15 % på alle generelle produktreturneringer

Defekte returneringer

Du kan starte en returnering af defekte varer inden for 60 dage efter modtagelsen for fuld refusion. Når en returnering er oprettet og returneret til vores lager, vil den blive inspiceret. Hvis returneringen vurderes som defekt, vil en fuld refusion blive krediteret din konto.

For at kvalificere sig til en defekt returnering skal en af følgende betingelser være opfyldt:

• Varen har en defekt, der hindrer dens anvendelighed til det formål, den er designet til
• Varen blev beskadiget under transport før levering
• Forkert vare modtaget

sumerain.co og Sumerain-tilknyttede selskaber er ikke ansvarlige for nogen arbejdskraftomkostninger i forbindelse med håndtering, installation eller afinstallation af købte varer. Varer, der har indeholdt benzin, kan IKKE returneres på grund af forsendelsesrestriktioner for farligt materiale.

Returneret til afsender & nægtede pakker

Dette kan ske, hvis 1) en adresse er ugyldig eller mangler oplysninger 2) transportøren ikke kan levere din pakke 3) ordren nægtes af kunden ved levering. Returnerede eller nægtede pakker vil blive genopfyldt, og du vil modtage butikskredit i form af et E-Gavekort minus den oprindelige forsendelsesomkostning. Vi kan ikke erstatte eller gensende i disse tilfælde, da alle returnerede forsendelser behandles af vores returafdeling. Brug i stedet E-Gavekortet til at afgive en ny ordre med den korrekte adresse.

Bemærk: Vi kan ikke foretage ændringer i ordrer, der er afgivet i vores system. For at sikre, at din pakke leveres korrekt, skal du sørge for, at din adresse er indtastet korrekt og indeholder alle relevante oplysninger. Brug af korrekte forkortelser, husnumre, bygnings- eller lejlighedsnumre og ruteoplysninger (hvis relevant) er afgørende for at sikre levering. Fashion Nova påtager sig ikke ansvar for mistede, forlagte eller fejlleverede forsendelser, hvis adresseoplysningerne er forkerte på købstidspunktet.

Forbeholdte rettigheder vedrørende returneringer

Sumerain forbeholder sig retten til alene at definere og begrænse, nægte og/eller afvise returneringer fra kunder til enhver tid på grund af:
(1) En uregelmæssig eller overdreven returhistorik med slidte, ændrede, beskadigede eller manglende varer.
(2) Potentielt bedrageri eller kriminel aktivitet.
      På samme måde forbeholder Sumerain sig retten til at nægte service (både i butik og online) til enhver 
      kunde eller enhed, på grund af lignende handlinger som nævnt ovenfor.
Bemærk: Ikke-Sumerain varer sendt til vores distributionscenter vil blive kasseret ved modtagelse.

Returneringer fra Canada

Opsætning af returneringer for vores naboer mod nord er let at gennemføre. Husk blot følgende yderligere overvejelser og krav:
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre det returnerede produkt er defekt eller beskadiget.
Skatter og afgifter på canadiske forsendelser refunderes ikke.
Kunden er ansvarlig for at inkludere alle nødvendige returpapirer med returforsendelsen.
Returneringer for canadiske kunder kan være underlagt yderligere 3-5 hverdages behandlingstid.